日常消費，你遇到過糟心事兒嗎？《人民投訴直通車》上線1個月，已收到消費者投訴數萬條，疫情期間還協調了多個旅游平臺解決機票退款投訴問題。今天平臺升級啦！投訴大類優化至旅游、生活、汽車、房產、游戲5個領域；可以通過小法式查詢投訴，還可以通過相關頁面get到投訴數據陳訴！ 人民網北京4月15日電 （田虎）由人民網打造的《一鍵維權 人民投訴直通車》平臺自3月15日正式上線以來，一個月的時間內已收到消費者投訴數萬條，多家知名企業紛紛通過《人民投訴直通車》平臺解決消費者投訴的問題。

今日，《人民投訴直通車》正式改版升級，不僅重新優化了投訴分類和頁面，還加入了執法咨詢功效，讓消費者的投訴路徑越發明確、清晰。此次重新改版升級后的《人民投訴直通車》平臺將投訴大類優化至旅游、生活、汽車、房產、游戲5個領域，其中在“生活”大類下會包羅服裝衣飾、美妝護膚、生活用品、手機數碼、家用電器、母嬰產物、食品保健、教育培訓、快遞配送等細分投訴選項。

搭配旅游、汽車、房產、游戲等專業性較強的4個投訴種別，實現了日常消費領域的全籠罩。同時，新版《人民投訴直通車》除了有微信小法式作為消費者投訴入口外，還將在人民網建設專屬投訴展示頁面，消費者日后不僅可以通過手機查詢投訴，也可以通過人民網相關頁面相識投訴熱點信息、投訴數據陳訴等內容。《人民投訴直通車》自上線以來，不僅收到了眾多消費者發來的投訴，也讓企業和消費者的相同越發順暢。

其中，某知名電器廠家看到投訴后第一時間聯系平臺希望進一步與消費者相同，資助消費者解決問題；攜程、去哪兒網、同程、飛豬等企業針對疫情期間大量的機票退款投訴問題，均在收到投訴后的24小時之內給予消費者回復，并表現將與航空公司核實情況，盡早把機票款退還給消費者。而對于不少消費者在平臺投訴的未成年人網游消費問題，人民網專門籌謀采寫觀察報道《“登錄無認證、超額充值” 未成年人網游消費引爭議》，稿件登出后引發了游戲行業相關企業的密切關注，針對稿件中提到的相關游戲問題，多家游戲企業第一時間聯系人民網，并表現希望能與消費者進一步相同解決問題，同時表現未來將不停完善系統設置，助力行業康健生長。搭建起消費者與羈系部門、企業之間相同的橋梁，讓消費者隨時隨地拿起手機便可“一鍵維權”是《人民投訴直通車》的初衷。

面臨消費者遇到的新問題、新投訴，《人民投訴直通車》也在不停增加更多實用功效。此次新版升級后，便將加入“狀師建議”、“新聞線索”兩項功效，人民網將邀請多位業內知名狀師解答消費者在維權中遇到的執法問題。未來，《人民投訴直通車》平臺還將繼續舉行后臺整合升級事情，進一步完善平臺的運營機制，讓消費者的投訴維權路徑變得越發明確、清晰，讓消費者維權更為便捷。

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